Как написать в техподдержку ВКонтакте и быстро решить возникшую проблему

В современном мире интернет и социальные сети получили широчайшее распространение, но порой найти ответ на возникший вопрос в потоке бесполезной информации без посторонней помощи практически невозможно. Попавшему в затруднение пользователю могут помочь специалисты или более опытные знакомые. Но далеко не все располагают нужными знакомствами, и для решения проблем ВКонтакте существует большой штат сотрудников, специализирующихся на помощи простым пользователям соцсети. Однако зачастую у столкнувшегося с проблемой юзера возникает вопрос, как написать в техподдержку ВКонтакте, чтобы получить гарантированный ответ и квалифицированную помощь при проблемах с соцсетью или даже блокировке страницы. Попытаемся разобраться.

Прежде всего необходимо знать!

Для начала определимся с вопросами, в которых могут помочь специалисты службы поддержки и узнаем среднее время ожидания ответа на запрос. Это поможет не тратить время впустую. Несколько сотен агентов техподдержки помогут в решении вопросов по функционалу ВК. Принимают в ряды работников соцсети только обученных кандидатов, прошедших специальное тестирование. Определяющими качествами при приеме на работу в штат агентов являются коммуникабельность и эрудированность.

Как написать в техподдержку ВКонтакте и быстро решить возникшую проблему

В среднем на один ответ специалист тратит примерно пять минут. А в течение рабочей недели агент обрабатывает около пятисот и более заявок. Как правило, среднее ожидание отклика для пользователя от 30 до 50 часов. Иногда ответ приходиться ждать и дольше пяти дней. Зная об этом, не сложно догадаться о ежедневном количестве вопросов в техническую службу ВК.

Обращение в службу помощи посредством персонального компьютера 

Для обращения в техподдержку таким способом необходимо быть зарегистрированным пользователем ВКонтакте.

Каждый день десятки тысяч вопросов поступают в техническую поддержку ВКонтакте. Львиная доля из них решается просто, достаточно воспользоваться разделом «Помощь» на своей странице соцсети. Еще больше обращений – обычный спам. Стремясь сократить подобные запросы, администраторы ВКонтакте прикрепили к некоторым вопросам кнопку «Написать в поддержку» на тот случай, когда самостоятельно решить вопрос у пользователя не выходит.

Для отправки вопроса в техническую службу необходимо зайти в раздел «Помощь», нажав кнопку во всплывающем меню в правом верхнем углу страницы. Отыскать тему, где слева внизу будет находиться кнопка «Написать в поддержку». Существуют темы, где кнопка будет иметь иную, но схожую по смыслу надпись, например, «Обратиться в поддержку».

Как написать в техподдержку ВКонтакте и быстро решить возникшую проблему

Для быстрого нахождения кнопки обращения в разделе «Помощь» есть возможность ввести в строку поиска подходящую тему. Для примера наберите в строке «Мою страницу взломали!». В теме взлома страницы точно есть кнопка, необходимая для подачи заявки. Но можно попробовать и другие запросы по иным темам. Например, по прямой ссылке на страницу подачи заявления технической службы.

Укажите тему обращения и заполните форму, описав проблему во всех подробностях. Вы также можете прикрепить к вопросу фото, скриншот и прочие документы, способные помочь работнику техподдержки решить возникшую проблему.

Наиболее детальное изложение возникшего затруднения повысит шансы на положительный исход. Ответ на запрос нужно искать в разделе «Помощь» во кладке «Мои вопросы» личным сообщением.

Как написать в техподдержку ВКонтакте и быстро решить возникшую проблему

Одновременно можно подать только одну заявку. Чтобы задать другой вопрос для начала нужно дождаться ответа от агента, либо удалить старый запрос и затем ввести новый. Во вкладке «Мои вопросы» можно удалить или отредактировать еще необработанную заявку, добавить к вопросу дополняющий или уточняющий комментарий, а также просмотреть историю запросов.

В разделе «Группы» через строку поиска можно найти официальный паблик «Команда Поддержки». В паблике содержится информация о работе технической помощи соцсети, а на главной странице видно ссылку с формой заявки на вопрос. Кроме того, там же есть возможность похвалить понравившийся ответ или подать жалобу на агента. В ленте новостей администраторы паблика выкладывают посты с примерами ответов агентов на порой весьма странные запросы пользователей.

Существует форма заявки специально для маркетологов, работающих над рекламой в ВКонтакте. Агенты технической помощи реагируют на подобные заявки намного быстрее, но помогают только с проблемами, касающимися рекламной компании соцсети.

Как написать в техподдержку ВКонтакте и быстро решить возникшую проблему

Как написать в техподдержку ВКонтакте, если страница заблокирована

О том, что возможно обратиться в техническую службу по электронной почте, информацию найти сложно. На официальных страницах, в пабликах или разделе «Помощь» адреса почты нет. Однако многие пользователи указывают на электронный почтовый ящик support@vk.com. Можно попробовать написать о проблеме на этот e-mail, но ждать ответа, по сообщениям, приходится не меньше недели.

Как написать в техподдержку ВКонтакте и быстро решить возникшую проблему

Для деловых вопросов к администрации соцсети есть отдельные адреса:

  1. Пресс-служба: press@vk.com;
  2. По вопросам сотрудничества: partners@corp.vk.com.
  3. Более подробную информацию можно найти в разделе «О Компании».

В случае блокировки вашего профиля следует подать заявку в службу технической помощи, заполнив форму. Помните, никто не в праве требовать у вас денег за восстановление заблокированной страницы ВКонтакте, процедура абсолютно бесплатна, опасайтесь мошенников!

Можно ли позвонить в техподдержку 

К сожалению, сделать звонок агентам технической помощи абсолютно невозможно по причине отсутствия у ВКонтакте колл-центра и операторов. Можно попытать счастье и поискать номер компании в рунете, но практика показывает тщетность подобных попыток.

Тем не менее существует возможность связаться с техподдержкой через приложение для смартфонов. Для этого зайдите через главное меню в раздел «Помощь», а затем в одном из вопросов найти и нажать кнопку «Написать в поддержку». Ответ стоит искать во кладке «Мои вопросы»

В заключении

Разумеется, было бы намного удобнее, эффективней и быстрее позвонить агентам техподдержки по телефону и получить помощь сразу в течение нескольких минут. Но такого способа связи с технической помощью ВКонтакте в данный момент не существует и нет никаких предпосылок на то, что он появится в ближайшем будущем.

Как правило, проблемы у пользователей соцсети однотипны, зачастую намного проще и быстрее найти ответ на нужный вопрос в разделе «Помощь» или на тематических форумах, нежели часами или даже днями ждать ответ от агента технической помощи соцсети. Однако при блокировке страницы обратиться за помощью в техподдержку все же придется.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Блог о бизнесе и инвестициях

2
Оставить комментарий

avatar
2 Цепочка комментария
0 Ответы по цепочке
2 Последователи
 
Популярнейший комментарий
Цепочка актуального комментария
2 Авторы комментариев
Larimar55Людмила Авторы недавних комментариев
  Подписаться  
новее старее большинство голосов
Уведомление о
Людмила

Да, неплохо знать куда и как обращаться при возникших проблемах. А то порой теряешься и не знаешь куда писать кому кричать :) Спасибо за советы

Larimar55

У меня как-то заблокировали страницу — не ясно, за что… Пока я до них достучалась, это было нечто. Не очень они оперативно работают. Информация нужная, Спасибо.